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本文摘錄自  內政部兒童局全球資訊網/ 親職教育網

溝通三部曲 「停、看、聽」 與您分享

內容提供單位: 福利服務組

溝通三部曲 作者：徐孟愔

當孩子告訴您：「我同學的爸媽都給他買機車，只有你是

老古板……」的時候，親愛的父母，您「聽」到了什麼？

您瞭解孩子話中隱含的真正意思嗎？在與孩子談話或溝通時，

我們最好要讓他知道，我們不但聽到了他說的話，

而且也覺察到了他隱含沒有說出來的重要含意或感受。

我們要如何能真正「聽到」又「聽懂」呢？在此，向大家介紹

一種積極性的傾聽方法--「反映傾聽」。反映傾聽就是抓住

孩子說話中的「意思」以及「感受」，並且「表達出來」，

讓孩子覺得他真的被瞭解與接納。

下面的步驟可以提供您作為參考：

第一步：停

先靜下心來問問自己：「他的意思是什麼？」

「有沒有話中話？」

「這整個事件給彼此帶來什麼樣的影響或後果？」

第二步：看

看一看「孩子的動作表情代表什麼？」，

想一想「孩子有那些感受或情緒？」，

猜一猜「如果說出孩子的情緒與想法之後，孩子會如何反應？」

做完上述步驟後，可以再用假設語氣，

「說出自己所聽到，看到的感受及意思」。

第三步：聽

確認孩子聽到自己的話語之後，孩子的反應如何？

有說出什麼話？是否和自己猜想的一致？

就前述買機車的例子來說，父母可以先「停下來」問問自己，

孩子的意思是想買機車？還是只是隨便抱怨一下父母小氣？

或是覺得父母不夠關心自己？或有可能覺得自己很遜，

比不上同學等等。而孩子的這段話給父母自己的影響為何？

是否自己在聽了之後有些情緒，覺得孩子太會花錢？

只會要求父母等等？父母自己的反應將會明顯影響到如何

與孩子互動的下一步，所以也是必須先停下來想一想的重點。

在停下來思考孩子和自己的反應之後，「去看孩子的表情、

動作、情緒」，也是極重要的步驟。為何如此說呢？因為

孩子如果是手握拳頭、大聲怒吼的說出此句話，想必孩子

反應很激烈，也有很多情緒在其中；但若孩子臉帶笑容、

聲音和緩的說出此句話，那麼孩子可能只是隨便說說罷了，

沒有其他意味；因此二者之差別不可謂不大。

父母在聆聽孩子說話的同時，也要好好觀察孩子反應，

才能更瞭解孩子的心意。

而在觀察完孩子反應之後，父母也須「判斷、猜測孩子的

情緒、感受」。例如：孩子是生氣、難過、挫折、委曲、

還是憤怒、怨恨……，在考慮之後，父母可以說出來：

「你好像也很想有一部機車，可是爸媽不讓你買，

你有些生我們的氣？」表達之後，可依孩子反應再做修正。

父母瞭解孩子，並不等於親子之間就沒有問題，或是父母

就一定要滿足孩子需求；只是常常運用「反映傾聽」的方法，

可以更清楚孩子的想法與價值觀，在親子溝通與親子關係

的建立上，有明顯的助益。看到這裡，你是否也想試一試呢？

希望「停看聽」的「反映傾聽法」可以讓你更「瞭解」你的孩子！